Documenter les IA de service client : chatbot, routage de tickets, suggestion de réponse, données client, transparence et relecture humaine.
Cette page aide support, relation client, DPO, RSSI et responsables qualité à décrire l'usage réel, les données, le responsable, le fournisseur et les points à vérifier avant validation.
Finalité, outil, fournisseur, équipe utilisatrice, responsable interne, rôle de l'IA et exemples comme chatbot, routage de tickets, résumé de conversation, suggestion de réponse, analyse de satisfaction ou base de connaissance augmentée.
messages clients, tickets, contrats, informations de compte, historique d'incidents et commentaires support
transparence envers l'utilisateur, exactitude des réponses, données personnelles, secrets clients et validation avant envoi
indiquer si l'IA répond directement au client ou assiste seulement un agent humain
Pas toujours. Il faut surtout une fiche par finalité réelle quand les données ou le rôle de l'IA changent.
Non. Il rassemble les faits utiles et les points à vérifier avant revue compétente.
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